2008年1月22日，受国家科技部发展计划司委托，国家质检总局科技司在中国标准化研究院组织召开了由工业与消费品质量安全标准化研究所承担的科研院所社会公益研究专项――“顾客满意度理论、测评指标及应用研究”项目验收会。
由中国标准化研究院、海尔集体合作编制的中国用户消费指南丛书――《家用电器消费指南》由中国标准出版社正式出版。该书选择了家庭中广泛使用的电冰箱、空调器、洗衣机、电视机、抽油烟机、微波炉、电热水器和电饭锅等八类家用电器，从选购、合理使用、日常保养、获得服务以及近三年主要品牌的顾客满意度测评结果等方面为消费
由国家质检总局立项、国家自然科学基金和科技部支持、中国标准化研究院和清华大学联合开展的《中国顾客满意指数研究》项目成果通过了科技部的软科学研究成果鉴定（证书号：国科软评字[2002]010号）。该项目主要成果包括：中国顾客满意指数（CCSI）测评模型及评价指标、按照国际通行做法构建的中国顾客满意指数测评用计算机电话访谈系统
