中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质检总局同意，由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的专门开展顾客满意度研究、调查、发布、推广工作的专业性组织。该中心成立以来，连续11年开展了全国性顾客满意度调查，每年公开发行《中国顾客满意度手册》，受到广大消费者和社会各界的广泛关注，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府宏观质量管理与决策方面发挥了积极作用。特别需要说明的是,从2016年开始,还将同步发行《2016中国顾客满意品牌榜》，从满意度、美誉度、忠诚度和性价比等维度总结相关品牌的调查结果。

为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，提升顾客满意水平，推广市场优秀品牌，“2016年中国顾客满意度调查结果发布会” 于2016年3月28日在北京召开。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办、中标兴质科技(北京)有限公司承办，会议邀请国家质检总局等部委相关司局领导、专家学者、新闻媒体及部分最优秀企业代表参加，发布2016年度33个行业及相关品牌顾客满意度调查结果。发布的33个行业是：冰箱、空调、电风扇、洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶、净水机、空气净化器、手机、笔记本电脑、摩托车、电动自行车、方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉、商业银行、移动通信、网上购物、网络新闻、快捷酒店、汽车保险、人寿保险、证券公司、加油站、快递服务。