用户满意度最早只是被用来从顾客角度考量一个企业经营是否健康、企业在行业中是否具有竞争优势的一种手段，随着国外诸如美国、欧盟等国家对全国各产业、各部门、各行业和大型机构的用户满意状况的全面测量，发现用户满意度可以作为国家宏观经济运行质量的测控指标，在国家宏观经济政策的制定上具有宝贵的价值。
中国用户满意度作为一种全新国民经济质量水平的评价指标，不仅在微观上有助于企业了解广大用户的满意程度现状、指导企业有针对性地通过改进产品和服务质量提高企业市场竞争力，并且在宏观上对国家改变经济增长模式、实施质量兴国战略也具有重要意义。
中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质检总局同意，由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的专门开展顾客满意度研究、调查、发布、推广工作的专业性组织。该中心成立以来，连续10年开展了全国性顾客满意度调查，每年公开发行《中国顾客满意度手册》，收到广大消费者和社会各界的广泛关注，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府宏观质量管理与决策方面发挥了积极作用。
为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》，提升顾客满意度水平，推广市场优秀品牌，“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会” 于2015年3月28日在北京召开。
本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办，邀请国家质检总局等部委相关领导、专家学者、新闻媒体，以及部分优秀企业代表参加，发布2015年度32个行业及相关品牌顾客满意度调查结果。
发布的32个行业是：冰箱、空调、电风扇、洗衣机、电视机、微波炉、电饭锅、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、净水机、手机、笔记本电脑、台式计算机、摩托车、电动自行车、方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉、商业银行、移动通信、网上购物、网络新闻、快捷酒店、汽车保险、加油站、快递服务等。
发布概要: 以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心、中国标准化协会协办，发布了2012-2013年28个行业的顾客满意度调查结果。
发布概要：以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2014年中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开，《2014年中国顾客满意度手册》同期出版发行。该次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办，发布了2013-2014年27个行业的顾客满意度调查结果。
