近年来，不论政府行政主管单位，还是市场主体，对满意度的重视程度越来越高，在中国质量奖以及各地方省长、市长质量奖评审中，满意度都被作为评价指标之一。很多企业专门设立了部门研究如何提升顾客满意度，通过第三方的评测，可以有效的验证内部的研究成果，同时也是相关质量奖的必要材料之一。歌尔股份有限公司作为申报中国质量奖单位之一，在日常经营管理过程中，重视影响相关评价指标的关键因素，并着重进行调整和改善。
中标兴质基于调研所获取的数据，编制《歌尔股份有限公司顾客满意度评价报告》并分析各指标满意度情况。就企业关注度较高的产品质量和服务质量，通过指标设置着重考虑了相关情况；又如，企业想了解的行业地位，与品牌价值与品牌信誉要素息息相关。通过对照测评数据结果和日常产品服务中获取的客户反馈，企业能够更直观、更全面的掌握产品和服务的满意度情况，为制定产品研发计划，改进销售策略，提升客户服务能力等提供依据。
