中国出入境检验检疫协会进出口小商品工作委员会在更好的把握国家产业发展政策,精准掌控国际、国内产业市场发展需求的基础上为广大会员提供更精准、更全面的服务…………
本标准由中国标准化研究院顾客满意度测评中心组织起草。以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则,顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。
我国开展顾客满意测评的时间不长,但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明,组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方,影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则,规范顾客满意测评过程,使组织能够更加科学、规范地开展顾客满意测评工作。